отправила авито доставкой через почту россии заказ, вернулся поврежденный, прошу помощи

Дорогие форумчане, помогите пожалуйста! Отправила авито доставкой через почту россии заказ - кашпо керамическое, упаковала в коробку, много бумаги. Покупатель сделал возврат - кашпо пришло поврежденное. Авито покупателю вернуло деньги. Чтобы мне вернуло Авито деньги, заказ оставила на почте, сделала фото акта отказа, фото и видео товара после получения. Вопрос скорее технический, начала заполнять заявление на компенсацию, фото загрузила, а видео не получается загрузить.Загрузила со смартфона себе на эл.почту, а с эл.почты не переносится ссылка в заявление. Если бы была возможность переслать им также на почту. Если ссылка и переносится в бланк заявления, то она не открывается. Кто сталкивался с этим, подскажите, как передать видео в бланк заявления.Вопрос может и тупой, но мне почти 80лет, ну не получается. В поддержку тоже невозможно написать, моб. тел. у них, конечно, нет.

На будущее- не отправляйте такие хрупкие вещи почтой. Ждите "местного"покупателя, который сам приедет-заберет. А так видите, только себе проблем приобрели за свои же деньги.
По теме не скажу, не сталкивалась. Но сама всегда отказываю покупателям пересылать хрупкий товар.

Аноним 189: На будущее- не отправляйте такие хрупкие вещи почтой. Ждите "местного"покупателя, который сам приедет-заберет. А так видите, только себе проблем приобрели за свои же деньги.
Конечно, больше никогда не буду отправлять почтой россии, у меня такое впервые,
Кто сталкивался, подскажите, плиз, как переслать видео в их заявление. Как можно написать им по конкретному вопросу, чтобы ответил не бот.

В ситуации такой не была, но долго не могла разместить видео к объявлению в итоге сохраняла с потерей качества и на каком-то весе оно загрузилось. Возможно тут та же проблема. Жаль они не указывают требования к файлу. Так же как вариант ссылку на файлообменник или облако если есть куда там указать. Желаю успешного разрешения вопроса!

Я для Авито на Ютубе выкладываю видео.

Может быть вам загрузить видео в облако и ссылку на него прикрепить?

BEV77: при пересылке авито-иксмейл порвался пакет и часть вещей потерялась

Все отправляю только в коробке. Любые вещи. Коробку заворачиваю в пакет. НЕ понимаю людей, которые отправляют вещи в пакете. Пуховик вот недавно отправляла, тоже в большую коробку упаковала.

Плохо вы, автор, паковали. Но пробуйте, тут столько вариантов накидали, если кашпо не 100 тысяч стоит, вернет вам авито стоимость

Аноним 222:

Автор, может, и хорошо упаковала, а вот покупатель не удосужился нормально упаковать после отказа.
Хотя и не обязан. Тогда это косяк оператора почты России. Их обязанность запаковать добротно товар при возврате.

Там подключается оператор, но через время может несколько часов пройти.
А вообще у меня было Яндекс потерял посылку (через авито), вернули деньги, именно авито

Аноним 1177: . В поддержку тоже невозможно написать

Почему невозможно, по этому заказу и пишите. Заходите в заказ, там поддержка. Сначала бот отвечает, в итоге когда исчерпали уже Бота, он на оператора переводит. И надо писать свяжите с оператором

Аноним 1177: Если ссылка и переносится в бланк заявления, то она не открывается

Позвоните им , может разрешат на почту отправить.
Как вариант разрешение не подходит или много весит видео.
Я сегодня за 3 мин дозвонилась

Аноним 641:

Я поняла, что покупатель отказался, т.к. кашпо пришло битое

Аноним 222: Я поняла, что покупатель отказался, т.к. кашпо пришло битое

Тогда это косяк продавца. Нужно не бумагой перекладывать, а пупыркой хорошо оборачивать.

Аноним 189: На будущее- не отправляйте такие хрупкие вещи почтой

ерунда. а не совет)) Так до морковкиного заговора не дождаться.
Отправляю посуду (периода СССР, стоит дорого), любым способом. 99,9% продается авито-доставкой, в другие города.
Двойная коробка обязательна, прокладываю еще мелкими коробочками по бокам, пупыркой, пенопластом, бумагой и итп. Все это добро на ПВЗ Яндекс и Озон набираю. Упаковка объемнее товара в 3 раза. Все отлично доезжает )

Здесь по вашей теме

Всем спасибо, авито вернул деньги за поврежденный товар.