Срочно! Перевозка грызунов самолетом. Кто летал? Подскажите пожалуйста

Добрый вечер! Планирую перевозить шиншиллу в самолете из Екатеринбурга в Санкт-Петербург.
Для того, чтобы подтвердили согласие на перелет в самолете, нужно дозвонится до авиа-компании. Второй день нон-стопом звоню в Уральские авиалинии- не возможно дозвонится

От этого я не могу приобрести билеты на себя и дочь, т.к шуша летит с нами и соответственно указать ее тоже нужно...да и документы на зверя действуют 5 дней с момента подтверждения "выезда"
Короче бюрократическая @рень, которая тормозит все процессы.

Кто вылетал с животными в последнее время?? Как оформляли?
Я так поняла что с собаками и кошками попроще, т.к они не являются "экзотикой"

p/s на сайте авиакомпании есть информация примерная..но нужно обязательно подтвердить это по телефону- который не доступен.