Знающие люди, подскажите!

У моего мужа есть комната в Екб. Осенью 2009 г. он заключил договор на услуги по приватизации комнаты с одним из местных агенством. Предоставил нужные справки и документы, заплатил 9000 рублей. Через четыре месяца ему сказали, что не хватает одной справки. Он ее предоставил. И все... Продвижения нет! На телефонные звонки директор (исполнитель) не отвечает. Один раз она написала смс, что когда документы будут готовы, перезвонит. Но ведь как-то долго это дело тянется. У нас в Ревде мы приватизировали квартиру через агентство за 1,5 месяца. Я думаю, а может ли она какую-нибудь аферу провести? Подскажите, пожалуйста, знающие люди!!!