установка пластикого окна. забрать деньги

Заказала в фирме окно, ждала месяц по договору. Вчера приехали, а окно не входит. Сказали снова будут заказывать конструкцию. Больше не хочу их услуг, хочу забрать деньги. Подскажите на какой закон сослаться и как припугнуть , чтоб отдали все деньги( а то начнут там вычитать стоимоть демонтажа и тп). Руки опустились. Итак вся в запарке, сами делаем ремонт с утра до вечера, измотались, еще и это свалилось на голову.

по договору сроки установки окон оговорены?
дата начала монтажа оговорена?

ст. 28 ЗоЗПП
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и

потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

нужно писать претензию письменную и требовать уменьшения цены или отказа от исполнения договора и возврата денег

спасибо, именно эту ссылку и надо было

а в какие сроки они обязаны вернуть деньги?

чероля автор темы а в какие сроки они обязаны вернуть деньги?

пишите в претензии 10 дней

в какой фирме заказывали?