У кого-нибудь были успешные жалобы в Минздрав?
Думаю все уже знают, что жаловаться в минздрав у нас бесполезно. Но может все-таки кто-то достигли цели и успеха в этом? Поделитесь опытом. И что в итоге, чем закончилось.
Аноним 217
По поводу чего жалобы?
Жаловалась на поликлинику, что не могу записаться на консультацию, спустя пару дней перезвонили, записали
Аноним 674
не совсем в Минздрав, но... когда родственнику поставили 4 стадию рака, а в онкологии сказали, что препарата для химии нет в наличии и сказали покупать самим, я написала в электронную приемную Президента. оттуда спустили, видимо, в Минздрав. оттуда мне и позвонили спустя буквально несколько дней, с такой обидой - чего, мол, жалуетесь? и пригласили на химию тут же. больше вопроса о наличии препарата не возникало.
Аноним 316
Да, было, и очень быстро отреагировали. Я жалобу писала через сайт Минздрава от лица мамы (она пенсионер). Ей нужно было сделать платно протезы в стоматологии муниципальной, врач навязывал ей установку какой-то шины перед протезированием, хотя зав. стоматологией в карту сделала запись, что шина не нужна. Тот врач отказывался протезы делать, карточку швырнул прямо в маму. Мама в слезах мне позвонила, я в тот же день жалобу отправила. Через два дня ей позвонили из этой стоматологии, пригласили на прием уже к другому врачу, сделали все как надо. Протезы носит до сих пор - уже три года прошло.
Второй случай - вот не так давно, в начале января. Подруга мамы звонила в Минздрав с жалобой. Она диабетик, ей отказали в бесплатных лекарствах, якобы квота закончилась, бесплатных нет, покупайте за свои деньги, за рецептом приходите в феврале. Она позвонила в Минздрав, ей на следующий день из поликлиники позвонили, выдали все лекарства.
Если имеет значение - обе жалобы на больницы Полевского.
Аноним 186
Девушки, у кого на жалобы успешно отреагировали. А куда именно жалобу отправлять? как оформлять? Если Вас не затруднит ответить, конечно)
АнонимНа
Не могла записаться к врачу, оставила жалобу через госуслуги, там есть форма сразу при записи. На следующее утро перезвонила зам гл врача и записали. Конечно, практика ужасная, через жалобы записываться ..потом пришла на приём, врач вообще не в курсе, что к нему записали, пришлось опять звонить выяснять, ладно хоть телефон записала. Приняли, очень недовольно провели приём.
Аноним 273
Аноним 873,
Не раз звонила и жаловалась (не могу записаться к врачу, не выдают лекарства, которые положенны по диагнозу), в течении дня все решалось после жалобы. Но это все по детям, реагировали бы также быстро если проблема взрослого не знаю
Аноним 145
Аноним 186: куда именно жалобу отправлять? как оформлять?
на сайте минздрава есть форма обращения. Всё просто.
минздрав очень хорошо реагирует на жалобы и обращения.
откуда вот это
Аноним 873: все уже знают, что жаловаться в минздрав у нас бесполезно
??
Аноним 493
Аноним 873: были успешные жалобы в Минздрав?
Вечером написала, в вверху написала - копия Кремлин.ру, Минздрав России.
Утром прислали скорую, маму отвезли, но уже в реанимацию, потом операция.
Дома лежала неделю, врачи приходили и ставили разные диагнозы, орви, отравление и т. д.
Абсцесс печени оказался.
Wissenschaft
Достаточно эффективно, но жалобы должны касаться действительно сложной ситуации. А так ведь никто не думает про нагрузку на врача, понятно, что на все жалобы надо отвечать. Скоро докторов на приеме не будет, а штат обработки жалоб увеличится. Ладно, если одна жалоба, принять сверх записи одного, а если много... Это же не то, что сидишь, ничего не делаешь и не хочешь принимать, а принял 30-40 человек, выполнил ещё 10050 заданий, а тебе в подарок +5 недовольных пациентов. Поликлиника же не магазин или банк до 18.00, а пока всех не примешь. От этого доктора и бегут из муниципальных больниц
Аноним 873
автор
Яблоко: минздрав очень хорошо реагирует на жалобы и обращения.
откуда вот это
Здесь же на форуме неоднократно писали, что подают жалобы в Минздрав, Минздрав отправлял эту жалобу в ту поликлинику тому же врачу , на кого жаловались. и все. Замкнутый круг.
Аноним 873
автор
Wissenschaft: Скоро докторов на приеме не будет
с чего это вдруг?))) у нас обучать перестали? выпускники-то куда денутся?))
Wissenschaft: Ладно, если одна жалоба, принять сверх записи одного, а если много... Это же не то, что сидишь, ничего не делаешь и не хочешь принимать, а принял 30-40 человек,
вы о чем вообще? По вашему все жалобы из того , что на прием что ли попасть не могут люди? Так-то много других проблем. И не только в поликлиниках. но и в стационарах.
Аноним 973
Wissenschaft,
Ну я лично ходила к эндокринологу, выписала мне без анализов эутирокс 50 мг с формулировкой «я знаю и понимаю». Это для меня важно. Не может так врач относиться, хоть и 100 пациентов принял.
Аноним 348
Wissenschaft: А так ведь никто не думает про нагрузку на врача, понятно, что на все жалобы надо отвечать. Скоро докторов на приеме не будет, а штат обработки жалоб увеличится. Ладно, если одна жалоба, принять сверх записи одного, а если много..
А почему пациенты должны думать о нагрузке врачей? Я в ковид тоже только через жалобы в Минздрав смогла добиться, чтобы мне КТ лёгких сделали и вообще зафиксировали, что у меня ковид. Платно КТ в начале пандемии невозможно было сделать, результаты платных мазков никто не принимал во внимание, а бесплатно если ты не контактный тебе ставили ОРВИ и до свидания. И что делать? Рад бы и за деньги проверить состояние своих лёгких, а нет такой возможности.
После жалобы тут же все сделали - и мазок взяли и КТ лёгких. И мне в тот момент было наплевать на загрузку врачей, мне надо было самой выжить. Загрузка врачей должна заведующих поликлиникой беспокоить, они должны "бить в колокола" что условия работы первичного звена - невыносимы. А уж никак не больные пациенты должны об этом думать.
Яблоко: минздрав очень хорошо реагирует на жалобы и обращения.
Написала как-то в Минздрав Свердловской области. Через месяц ответили, что перенаправили вопрос в Минздрав РФ. Через месяц оттуда отписались, что данный вопрос в компетенции регионального Минздрава, поэтому его перенаправили в Минздрав Свердловской области. Ещё через месяц от них пришёл ответ, что такие правила не они придумали, а Минздрав РФ.
Вот и поговорили!
Аноним 348: А почему пациенты должны думать о нагрузке врачей?
+++ Это задача Минздрава. Пусть организовывают медпомощь по ОМС, как положено. Это их работа.
Иногда пишу, все по делу, вопросы решают после этого быстро. Из последнего, не записывали ребенка на узи сердца, которое в месяц положено сделать, то узиста нет, то очередь, то вообще не далаем, сделайте платно. После жалобы быстро все нашлись, все сделали
Аноним 562
Спасибо за тему, написала жалобу от маминого имени.
Аноним 180
Wissenschaft: остаточно эффективно, но жалобы должны касаться действительно сложной ситуации. А так ведь никто не думает про нагрузку на врача, понятно, что на все жалобы надо отвечать. Скоро докторов на приеме не будет, а штат обработки жалоб увеличится. Ладно, если одна жалоба, принять сверх записи одного, а если много..
у нас в Кировском районе можно хоть по какому адресу попасть к хирургу, где свободно туда и записывайся
хоть на Ленина, хоть на Вилонова, хоть на Сыромолотова
знаю что по удобному адресу на Ленина к хирургу всегда очередь живая, хоть запись по времени и там всегда сидишь долго, я записалась на Сыромолотова, хоть территориально мне неудобно
сходила, врач недовольно заявил, что мне нужно ходить по прописке
ладно, стерпела, выдал направление на физпроцедуры, которых в Кировском районе нет (на момент приема я этого не знала)
я оставила сообщение, что физкабинет не работает и врача нет более 2х месяцев
мне перезвонили и сказали, что я должна прийти на прием к врачу, который выдал мне направление и он мне выдаст направление в другой район города
я пришла в субботу! никого у кабинета до меня и после не было
зато врач опять недовольно про территориальность высказал
вот что от него убыло? все равно сидел, рабочий день шел, я по прописке Кировского района
неужели нельзя было решить вопрос в первое мое обращение?
в физкабинет я все равно не попала и пошла за деньги
получается, что я два раза сходила на приме к врачу, ему (больнице) капнули деньги, что я медициной воспользовалась и бесполезный прием мне оказан
минздрав тоже отреагировал на жалобу
я же осталась при потерянном времени, лечение не получила и ожидании лечения (мне не сразу сказали, что физкабинет не работает, я честно ждала, когда там врач появится), потратила деньги в другом месте
сейчас мне надо бы снова физпроцедуры, но смысл обращаться в госучреждение нет
а взносы на ОМС у меня из зарплаты идут, но лечение я не могу получить
так что организация хромает не от пациентов
Было. Не отправляли документы на инвалидность. После жалобы отправили чуть ли на следующий день. И не давали квоту в федеральный центр ( были показания) , после жалобы дали практически сразу.
Аноним 873: Здесь же на форуме неоднократно писали, что подают жалобы в Минздрав, Минздрав отправлял эту жалобу в ту поликлинику тому же врачу , на кого жаловались. и все.
Огромную часть времени врачи тратят на ответы по жалобам, а могли бы на лечение пациентов, обучение, побольше времени уделить на разговор с пациентом . У каждого врача или заведующего нет секретаря, который бы обрабатывал входящие письма/обращения/жалобы.
Единственная ужасная часть работы врача… выматывает и создаёт негативное отношение… врачи же тоже люди.
Частые жалобы: «не можем к Вам записаться, всё уже расписано@. На вопрос , «почему не обращаетесь по месту жительства?» Отвечают: «там нет хороших специалистов»
И получается, что врач работает хорошо, а ещё и жалобы получает, и нагрузка на него увеличивается. И страдают все сотрудники. А несчастные регистраторы чего только не наслушаются в нецензурных формах ( было дело - дед тыкал палкой в окно регистратора; пациент кидался на врача со стулом и тп), хотя от регистратуры вообще ничего не зависит.
У кого-нибудь были успешные жалобы в Минздрав?
Думаю все уже знают, что жаловаться в минздрав у нас бесполезно. Но может все-таки кто-то достигли цели и успеха в этом? Поделитесь опытом. И что в итоге, чем закончилось.
По поводу чего жалобы?
Жаловалась на поликлинику, что не могу записаться на консультацию, спустя пару дней перезвонили, записали
не совсем в Минздрав, но... когда родственнику поставили 4 стадию рака, а в онкологии сказали, что препарата для химии нет в наличии и сказали покупать самим, я написала в электронную приемную Президента. оттуда спустили, видимо, в Минздрав. оттуда мне и позвонили спустя буквально несколько дней, с такой обидой - чего, мол, жалуетесь? и пригласили на химию тут же. больше вопроса о наличии препарата не возникало.
Да, было, и очень быстро отреагировали. Я жалобу писала через сайт Минздрава от лица мамы (она пенсионер). Ей нужно было сделать платно протезы в стоматологии муниципальной, врач навязывал ей установку какой-то шины перед протезированием, хотя зав. стоматологией в карту сделала запись, что шина не нужна. Тот врач отказывался протезы делать, карточку швырнул прямо в маму. Мама в слезах мне позвонила, я в тот же день жалобу отправила. Через два дня ей позвонили из этой стоматологии, пригласили на прием уже к другому врачу, сделали все как надо. Протезы носит до сих пор - уже три года прошло.
Второй случай - вот не так давно, в начале января. Подруга мамы звонила в Минздрав с жалобой. Она диабетик, ей отказали в бесплатных лекарствах, якобы квота закончилась, бесплатных нет, покупайте за свои деньги, за рецептом приходите в феврале. Она позвонила в Минздрав, ей на следующий день из поликлиники позвонили, выдали все лекарства.
Если имеет значение - обе жалобы на больницы Полевского.
Девушки, у кого на жалобы успешно отреагировали. А куда именно жалобу отправлять? как оформлять? Если Вас не затруднит ответить, конечно)
Не могла записаться к врачу, оставила жалобу через госуслуги, там есть форма сразу при записи. На следующее утро перезвонила зам гл врача и записали. Конечно, практика ужасная, через жалобы записываться ..потом пришла на приём, врач вообще не в курсе, что к нему записали, пришлось опять звонить выяснять, ладно хоть телефон записала. Приняли, очень недовольно провели приём.
Аноним 873,
Не раз звонила и жаловалась (не могу записаться к врачу, не выдают лекарства, которые положенны по диагнозу), в течении дня все решалось после жалобы. Но это все по детям, реагировали бы также быстро если проблема взрослого не знаю
на сайте минздрава есть форма обращения. Всё просто.
минздрав очень хорошо реагирует на жалобы и обращения.
откуда вот это
??
Вечером написала, в вверху написала - копия Кремлин.ру, Минздрав России.
Утром прислали скорую, маму отвезли, но уже в реанимацию, потом операция.
Дома лежала неделю, врачи приходили и ставили разные диагнозы, орви, отравление и т. д.
Абсцесс печени оказался.
Достаточно эффективно, но жалобы должны касаться действительно сложной ситуации. А так ведь никто не думает про нагрузку на врача, понятно, что на все жалобы надо отвечать. Скоро докторов на приеме не будет, а штат обработки жалоб увеличится. Ладно, если одна жалоба, принять сверх записи одного, а если много... Это же не то, что сидишь, ничего не делаешь и не хочешь принимать, а принял 30-40 человек, выполнил ещё 10050 заданий, а тебе в подарок +5 недовольных пациентов. Поликлиника же не магазин или банк до 18.00, а пока всех не примешь. От этого доктора и бегут из муниципальных больниц
Здесь же на форуме неоднократно писали, что подают жалобы в Минздрав, Минздрав отправлял эту жалобу в ту поликлинику тому же врачу , на кого жаловались. и все. Замкнутый круг.
с чего это вдруг?))) у нас обучать перестали? выпускники-то куда денутся?))
вы о чем вообще? По вашему все жалобы из того , что на прием что ли попасть не могут люди? Так-то много других проблем. И не только в поликлиниках. но и в стационарах.
Wissenschaft,
Ну я лично ходила к эндокринологу, выписала мне без анализов эутирокс 50 мг с формулировкой «я знаю и понимаю». Это для меня важно. Не может так врач относиться, хоть и 100 пациентов принял.
А почему пациенты должны думать о нагрузке врачей? Я в ковид тоже только через жалобы в Минздрав смогла добиться, чтобы мне КТ лёгких сделали и вообще зафиксировали, что у меня ковид. Платно КТ в начале пандемии невозможно было сделать, результаты платных мазков никто не принимал во внимание, а бесплатно если ты не контактный тебе ставили ОРВИ и до свидания. И что делать? Рад бы и за деньги проверить состояние своих лёгких, а нет такой возможности.
После жалобы тут же все сделали - и мазок взяли и КТ лёгких. И мне в тот момент было наплевать на загрузку врачей, мне надо было самой выжить. Загрузка врачей должна заведующих поликлиникой беспокоить, они должны "бить в колокола" что условия работы первичного звена - невыносимы. А уж никак не больные пациенты должны об этом думать.
Написала как-то в Минздрав Свердловской области. Через месяц ответили, что перенаправили вопрос в Минздрав РФ. Через месяц оттуда отписались, что данный вопрос в компетенции регионального Минздрава, поэтому его перенаправили в Минздрав Свердловской области. Ещё через месяц от них пришёл ответ, что такие правила не они придумали, а Минздрав РФ.
Вот и поговорили!
+++ Это задача Минздрава. Пусть организовывают медпомощь по ОМС, как положено. Это их работа.
Иногда пишу, все по делу, вопросы решают после этого быстро. Из последнего, не записывали ребенка на узи сердца, которое в месяц положено сделать, то узиста нет, то очередь, то вообще не далаем, сделайте платно. После жалобы быстро все нашлись, все сделали
Спасибо за тему, написала жалобу от маминого имени.
у нас в Кировском районе можно хоть по какому адресу попасть к хирургу, где свободно туда и записывайся
хоть на Ленина, хоть на Вилонова, хоть на Сыромолотова
знаю что по удобному адресу на Ленина к хирургу всегда очередь живая, хоть запись по времени и там всегда сидишь долго, я записалась на Сыромолотова, хоть территориально мне неудобно
сходила, врач недовольно заявил, что мне нужно ходить по прописке
ладно, стерпела, выдал направление на физпроцедуры, которых в Кировском районе нет (на момент приема я этого не знала)
я оставила сообщение, что физкабинет не работает и врача нет более 2х месяцев
мне перезвонили и сказали, что я должна прийти на прием к врачу, который выдал мне направление и он мне выдаст направление в другой район города
я пришла в субботу! никого у кабинета до меня и после не было
зато врач опять недовольно про территориальность высказал
вот что от него убыло? все равно сидел, рабочий день шел, я по прописке Кировского района
неужели нельзя было решить вопрос в первое мое обращение?
в физкабинет я все равно не попала и пошла за деньги
получается, что я два раза сходила на приме к врачу, ему (больнице) капнули деньги, что я медициной воспользовалась и бесполезный прием мне оказан
минздрав тоже отреагировал на жалобу
я же осталась при потерянном времени, лечение не получила и ожидании лечения (мне не сразу сказали, что физкабинет не работает, я честно ждала, когда там врач появится), потратила деньги в другом месте
сейчас мне надо бы снова физпроцедуры, но смысл обращаться в госучреждение нет
а взносы на ОМС у меня из зарплаты идут, но лечение я не могу получить
так что организация хромает не от пациентов
Было. Не отправляли документы на инвалидность. После жалобы отправили чуть ли на следующий день. И не давали квоту в федеральный центр ( были показания) , после жалобы дали практически сразу.
Простите, от чего это случилось, вы не в курсе?
Огромную часть времени врачи тратят на ответы по жалобам, а могли бы на лечение пациентов, обучение, побольше времени уделить на разговор с пациентом . У каждого врача или заведующего нет секретаря, который бы обрабатывал входящие письма/обращения/жалобы.
Единственная ужасная часть работы врача… выматывает и создаёт негативное отношение… врачи же тоже люди.
Частые жалобы: «не можем к Вам записаться, всё уже расписано@. На вопрос , «почему не обращаетесь по месту жительства?» Отвечают: «там нет хороших специалистов»
И получается, что врач работает хорошо, а ещё и жалобы получает, и нагрузка на него увеличивается. И страдают все сотрудники. А несчастные регистраторы чего только не наслушаются в нецензурных формах ( было дело - дед тыкал палкой в окно регистратора; пациент кидался на врача со стулом и тп), хотя от регистратуры вообще ничего не зависит.