госпиталь на широкой речке

Добрый день! Кто устраивался в госпиталь ветеранов военных действий на лечение? Хочу туда отправить знакомую,у которой сын воевал и имеет удостоверение ветеранов или участников боевых действий. Правильно я понимаю,что такое возможно (устроить не самого участника боевых действий, а его маму)? Что нужно сделать? Ехать прямо к ним и что с собой иметь?
Не разу не сталкивалась с этим, что-то в ступоре