Почта Банк удерживает деньги. Отказывают в выводе средств.

Почта Банк. Положили деньги на накопительный счёт.
31 декабря истёк срок вклада, пришло время забирать деньги, хотели переложить в другой банк. предварительно уточнили у работников, смогу ли я перевести переводом всю сумму, ответили положительно. И вот я перевожу деньги, сама себе в другой банк и тут начался какой-то дурдом! Почта банк мне блокирует перевод!!! блокирует приложение, блокирует карту, я блокирует вход в онлайн кабинет и замораживает все деньги!!!! Звоню в службу поддержки узнать в чём дело попросить, чтобы мне разблокировали и тут мне говорят что, что бы разблокировать показали что нужно подтвердить операцию голосом, то есть нужно пообщаться с их сотрудником по телефону.
Ок, ответила на кучу глупых тупых вопросов, таких как: Не заставляют ли меня мошенники эти деньги переводить, не мошенником ни на сторонний счёт не называла ли код из SMS и прочее. Спокойно ответила на все вопросы разговор закончили, но разблокировки не последовало. Звоню снова, маразм продолжается , теперь уже я должна ехать в отделение почта банка, в отделение почты. Которое на минуточку не работает до 9 января!!!
Прошу разблокировать приложение, говорят что, что бы платеж прошел теперь нужно его заново отправить, он просто был отклонен. В общем после 100 звонков перевожу деньги снова и тут снова блокирует деньги на счету и блокирует снова приложение полностью и ничего уже не сделать.
Ну ладно я могу не знать, но работники-то должны знать, что если снова повторить платеж его снова заблокируют, зачем такое советовать?
Звоню снова на горячую линию, и тут мне говорят, что разблокировать приложение мне не могут т.к. вход в приложение был «подозрительным». Попробуйте зайти позже, сфотографируйтесь с паспортом, сфотографируйтесь с заявлением пришлите фото самого заявления. Говорят, что на разблокировку уйдёт от 3 до 5 дней. Все это сделала. Но разблокировки снова не последовало. Всем там пофиг, абсолютно наплевать! С какого перепуга заблокировали мои деньги и почему они должны лежать замороженные без начисления процентов. То есть я потеряю за 9 дней процент никто даже не извинился, никто не подсказывает как выйти из этой ситуации, никто не желает разрулить как-то ситуацию. Разговаривают по–хамски, «наотвали». при том что я перевод делала себе из банка в другой банк, а не другому лицу.
Деньги нам нужны срочно, сейчас, а не через 15 рабочих дней (столько будут рассматривать заявление).
По какому праву вообще Почта Банк отклоняет переводы, блокирует и замораживает денежные средства на столь длительное время??? И уже 200 раз прошла все проверки! И вообще , что подозрительного в переводу самой себе в другой банк , ведь и Ф.И.О. и номер телефона одни и те же. Это видно при переводе! Никому не советую Почта Банк!! Как теперь деньги забирать и когда это будет –непонятно.
Потому как операторы пояснили, что даже после поездки в офис, платежи будут блокироваться.
А самое интересное , что чтобы снять с Почты Банк наличкой , нужно чтоб вся сумма пролежала на простом Сберегательном счет (без процентов) 30 дней, и только после этого можно будет снять налом !

Ужас какой!
Пусть у вас все хорошо закончится.
Я б сошла с ума.
Поэтому не хочу никаких коммерческих банков, храню свои 3 копейки в Сбере под 12%

Richsmm: Приходите в отделение, снимаете вклад, на отказ выдать деньги зовете управляющего и вызываете полицию.

Сказали , что снятие наличными лимит в месяц 800 тыс всего(( у меня больше. И заказывать надо заранее и чтоб деньги пролежали на Сберегательном счету 30 дней БЕЗ процентов

я вас огорчу. Но Сбер несколько лет назад сделал мне точно такую же подлянку, удерживал деньги 320 рабочих дней для каких-то там проверок. Так что... что мешает Сберу снова это повторить...

Женя Женина: а вы правила что прилагались к оговору и все вот это не читали да?

в правилах написано , что я могу забрать деньги переводом , лимит при этом 30 млн в месяц. Меня это устроило.
А где-то по -вашему в правилах написано, что они будут блокировать мне переводы каждый раз?

В инст смотрю, у многих удерживают деньги с вклада, не могут снять, многие пролетели с покупкой недвижимости

Richsmm: Предварительно жалобу на банки ру накатайте, с требованием в возмещении упущенных процеетов, конечно сайт сейчас не так хорошо работает, но поможет.

Спасибо! попробую

Аноним 784: В инст смотрю, у многих удерживают деньги с вклада,

Это за последнее время? в разных банках? или в каких конкретно может подскажите? интересно в связи с чем...

Вы наверное сразу со счета переводили?

Я так в ВТБ попробовала сделать, причем сумма была около 10 тыс рублей - тоже сразу заблокировали всё без возможности восстановления - только лично в офис ехать

А так при переводах многие блокируют ( защита от мошенников)- сбер мне блокировал все интернет операции после попытки купить планшет на алиэкспресс (лет 5 назад), - летом перед отпуском после череды покупок в магазине при оплате - на экране высветилось- введите пин код карты , чтобы разблокировать и тд

Убрир тоже за перевод себе по спб меня блокировал, но там после общения с оператором и подтверждения перевода ( причем звонили с городского номера) всё вернули- сумма тоже была небольшая и я в обоих банках зарплатной клиент - сама , конечно, тоже виновата - я перевела сначала небольшую сумму , чтобы проверить и потом уже побольше и видимо попала под «алгоритм»

А заводили деньги сами? Нужно чтобы ФИО совпадало полностью, от 3 х лиц пополнять нельзя. Финансовому омбудсмену жалуйтесь.

На сайта омбудсмена есть бланк претензии, которая отправляется в банк по электронной почте. На ответ есть 15 дней. Это предшествует обращению к омбудсмену (без этого не будет рассматривать). Как только банк получает претензию на этом бланке, сразу будет понятно, что клиент готовит обращение к омбудсмену... без этого только пугалки, на которые они уже не реагируют. А так они поймут, что проиграют и заплатят омбудсмену намного больше. Ps автор это я взяла из профильного чата, по почта банку. С почтой банком нельзя связываться, как и с МТС банком.

Аноним 239,
У меня такое было, мне быстро разблокировали. Правда сумма была смешная, всего 100 руб. на счете. Вечером заблокировали, утром я поговорила с поддержкой и мою карту разблокировали. Ничего страшного. Но если бы был лям, ночь бы я не спала. А так вообще ровно, 100 руб. мне все-таки не страшно было потерять.

Разъяснения про мошенников приветствуется,но вот что удерживают деньги на месяц или там сколько за бесплатно - это жесть.
Кстати заказывать нал в другом банке было от 500 тр так что здесь ещё более-менее.
Меня УБРиР выбесил,пришла в офис , снять деньги и получить проценты,т.к вклад закончился
А каксса не работает,приходите в рабочие дни ((.но тут день два задержки у вас много.
Как вы так четко впраздники попали,что и в офис не поехать.
Или они уже работают ?

Аноним 127, давно открыли вклад в Сбере?

Несколько историй таких уже в последнее время прочитала. И не только про Почта Банк. Решила, что не буду перекладывать деньги со счета на счет (накопительные) по разным банкам. Ну нафиг. Потом не вытащишь. Мне Газпромбанк то тут заблокировал перевод в 100 тыс, маме переводила. Ненадолго, к счастью.
Решила, пусть лежат в зарплатном банке. Хоть и процент меньше. Чем туда-сюда гонять и ждать, когда и кто из банков решит бдительность проявить.

Напишите жалобу на банк в приемную центро банка

У меня так Тбанк заблокировал перевод денег. 40 000. Руб. Заблокировали приложение. Считаю должны выплатить штраф за издевательства и моральный ущерб.
Если бы сумма была больше, подала бы в суд

Аноним 239: Положили деньги на накопительный счёт.
31 декабря истёк срок вклада,

так у вас счет или вклад? Приложение работает? Откройте там же НС с процентом на ежедневный остаток, хоть 10% получите. Так-то безобразие, конечно. Напишите отзыв на банки.ру - самый быстрый и верный способ решения вопросов на моем опыте.
Полагаю, ситуация связана с новым законом "защиты от мошенников", мать его.

Аноним 620: Тбанк заблокировал перевод денег. 40 000. Руб. Заблокировали приложение

уж не знаю, что там у вас заблокировали, перевожу намного больше, чуть ли не ежедневные переводы. Чуть что, поддержка реагирует моментально. И не формально как в других банках, а оперативно, без чат.бота.
Из 6 банков, которыми я пользуюсь, к ТБанку меньше всего нареканий.

Аноним 685: Вы наверное сразу со счета переводили?

А как еще можно переводить из банка в банк, если не со счета?

У меня у сестры та же история. То же с Почта банком. Мы с ней ходили в офис 30 декабря, под большим нажимом заставили взять у нее заявление. После этого, за один день рассмотрели, но ответ получит она только сегодня. Работает отделение, по моему, на 8 марта, идите ногами сами.

Аноним 760: Полагаю, ситуация связана с новым законом "защиты от мошенников", мать его.

нет, это 115ФЗ. А не очень порядочные (читай нищие) банки, этим пользуются.

АноНИМ: это 115ФЗ

судя по описанию автора, это не 115ФЗ, а новый закон против мошенничества.

*С 25 июля 2024 года вступает в силу закон, по которому банки обязаны приостанавливать на два дня переводы, если информация о получателе денег содержится в базе данных Банка России о случаях и попытках мошеннических операций. В противном случае кредитной организации придется вернуть клиенту деньги в течение 30 календарных дней.

Перевод будет приостанавливаться даже в том случае, когда клиент настаивает на нем или пытается совершить его повторно во время двухдневного периода охлаждения. При этом банк сообщит человеку (способ уведомления предусмотрен договором), что операция не прошла, укажет причину, срок приостановки. Но если спустя два дня клиент все-таки решит сделать перевод на этот же подозрительный счет, то банк обязан незамедлительно исполнить такое поручение и финансовую ответственность за это нести не будет.

Банки также должны приостанавливать переводы по новым признакам мошеннических операций. В этом случае надо предупредить клиента, что платеж может быть предназначен злоумышленникам. Но если человек подтверждает перевод, то банк исполнит его при отсутствии сведений о получателе денег в базе данных Банка России.

Кроме того, теперь банки обязаны отключать доступ к дистанционному обслуживанию клиентам, которые занимаются выводом и обналичиванием похищенных денег. Их платежные инструменты будут блокироваться, если при информационном обмене от правоохранительных органов поступили сведения об участии человека в мошеннической схеме.

Новые меры повысят защиту людей от действий злоумышленников. Банк России будет вести мониторинг того, как финансовые организации исполняют нормы закона.

Подробнее о нововведениях читайте в разделе «Вопросы и ответы» на сайте Банка России.*