Нюансы холдирования, осталась и без денег и товара.

Настроили Ю-кассу на сайт. Покупатель совершила онлайн-платеж, ее деньги заморозились банком. Покупатель забрала в воскресенье, я начала отбивать чек в понедельник, из-за нюансов маркировки его вводим вручную. За это время прошел срок холдирования. Деньги успели разморозиться ей обратно на счет.
В итоге покупатель из с деньгами осталась и с моим товаром.

На полный контакт покупатель не идет, говоря, что есть такая практика снова запросить деньги и она боится, что снова оплатит и у нее снова акцептируются деньги.
Она в свою техподдержку написала, что не имеет претензий к вновь списываемому платежу.
Мой же банк сообщил, что не могут снова акцептировать оплату.

Кто сталкивался с такой проблемой? как решать такую проблему?