Сотрудники регистратур в Екатеринбурге больше не смогут хамить посетителям
В Екатеринбурге с помощью аудиобейджей будут бороться с хамством в регистратурах больниц. Об этом сообщила пресс-служба минздрава Свердловской области.
В девяти поликлиниках с марта начали тестировать специальные бейджи для сотрудников регистратуры в рамках проекта "Перезагрузка". Нововведение поможет повысить качество обслуживания пациентов и снизить количество конфликтных ситуаций.
"Аудиозапись всего того, что говорит регистратор и пациент. Слова преобразуются в текст, с помощью ИИ расшифровываются. Есть слова и фразы запрещенные. У нас нет слова “нет” — если талона нет, должны найти решение, этим сейчас занимаемся в регистратурах. Больше всего замечаний сейчас в Екатеринбурге", — отметила Татьяна Савинова.
Проект предусматривает внутреннее рейтингование и разработку алгоритмов решения типичных конфликтов.
"Задача не наругать, а понять процент запрещенных фраз и мотивирующих, хороших. Понимание того, что на тебе висит бейдж — это дисциплина. Задача не наказать, а разобрать типичные конфликтные ситуации и в 9 поликлиниках разработать алгоритм решения для всех остальных. Внутреннее рейтингование будет в учреждениях. Станет понятно, что мы делаем не так", — сообщила министр.
Татьяна Савинова отправила букеты цветов сотрудницам всех городских больниц (ФОТО)
Уникальный гинекологический центр открылся в Екатеринбурге в ЦГБ №2 (ФОТО)
Вместо Яна Габинского кафедру кардиологии УГМУ возглавила супруга настоятеля Храма-на-крови
А толку то?
От того что будут говорить Да-да поможем, посмотрим, подумаем Талонов от этого не прибавится
За стоп-слово регистраторшу будет бить током? Прелестно. Прогнорзирую скорый дефицит кадров в этой области
Я за, а то тут нарвалась на молодую хамку, хотя сомневаюсь, что хамку это остановит, но если пару раз премией накажут за грубый ответ или уволят пару раз, начнут себя вести нормально думаю