Вопрос №16248

Ответ консультанта:

Пишите в магазин (головной офис) претензию в двух экземплярах на имя руководителя, руководствуясь законом о защите прав потребителей. Излагайте все обстоятельства дела, как то: где когда и что купили, за какую цену, когда телефон пришёл в негодность, о том, что сдали на экспертизу, короч, всё, имеющее отношение к делу., потом излагаете своё требование о замене, либо возврату денег с установкой конкретного срока. К претензии прилагаете копии документов о покупке (договор, если есть и чек об оплате, гаран. талон и т.д.) Сейчас это не обязательно, но лучше приложить Приносите в головной офис, вручаете один экземпляр секретарю, либо лично руководителю. На втором экземпляре представитель, получивший письмо должен сделать отметку о получении, указав дату, ФИО, должность и поставить свою подпись, либо ставится ими штамп с входящим номером. Если отказываются брать, отправляете претензию по почте ценным письмом с описью и уведомлением о получении. В случае неисполнения Ваших требований в указанный срок, подаёте заявление в суд по месту нахождения этой компании (мировому судье) с приложением документов, свидетельствующих о покупке и копию претензии с отметкой о получении либо уведомление о получении и квитанцию об отправке письма. Госпошлина по таким делам при подаче иска с с истца не взимается, а суды, как правило, удовлетворяют такие иски. Успехов!

Лесных Эльвира Юрьевна, юрисконсульт, ЕМУП "ОКЖР"
04.03.2008