Вопрос #1546
Денис, здравствуйте.
Нужна Ваша консультация.
18.03.06 мы купили детскую коляску, сразу при ее эксплуатации появились посторонние шумы (щелчки) во время движения. Через 10 дней после покупки мы обратились в магазин, продемонстрировали администратору магазина обнаруженный недостаток и написали заявлние. После этого через неделю нам посоветовали "смазать колесо", еще через неделю "смазать подшипник в колесе", но всякие смазки не дали резултата, щелчки сохраняются. Сейчас магазин молчит.
Еще при первом обращении нам сказали, что заменить коляску сразу не могут, т.к. данной модели в наличии нет в наличии, вернуть деньги так же не могут, т.к. это нужно согласовывать с директором магазина и московским офисом (магазин работает от Москвы).
Вопосы у меня следующие:
- может ли данная неисправность считаться браком товара, на основании которого можно требовать замену товара или возврат денег?
- и как правильнее поступить в данной ситуации? У меня 3 варианта:
1. привезти коляску для обмен товара, если обмен не возможен сразу, то потребовать возврат денег.
2. сдать коляску для обмена, который они должны произвести в 7-и дневный срок или в течение 1 месяца, но с предоставление аналогичного товара во временное пользование. Если по истечение 1м не будет коляски, то требовать возврат денег?
3. сдать коляску по гарантийнику на ремонт, который должен быть осуществлен в течение 20 дней (кстати календарных или рабочих?). По истечении этого срока получить оремонтированную коляску или возврат денег.
А если магазин вообще откажется менять коляску или возвращать деньги? Как тогда действовать?
Emma, 02.11.2006
